UrCove by Hyatt Shanghai Pudong East

En general las críticas son positivas, pero esta vez siento: ¡Estoy muy insatisfecho! El personal de recepción fue muy amable y me dieron una habitación de categoría superior el día de la reserva. Llegué a recepción a las 14:10 y me dijeron con cara seria que la habitación aún no estaba limpia. Dijeron directamente: Puedes ir al Jardín Yichi de al lado a tomar una taza de café y esperar. Aunque el ambiente del hotel de al lado es agradable, no es excusa para retrasar el check-in en la habitación. Al entrar en la habitación me di cuenta que la máquina de café estaba defectuosa. El hombre de mantenimiento dijo: Esto nunca había sucedido antes. Llévalo de vuelta para repararlo. ¡No es una exageración decir que la recepción llegó tarde al entregar cápsulas y otros artículos por teléfono! Antes de irme a dormir, me di cuenta de que el aire acondicionado de la casa hacía mucho ruido y tuve que apagarlo, ¡y el agua que salía del grifo era amarilla! Al día siguiente, cuando hice el check out, un miembro del personal de servicio con apariencia mestiza en la recepción me preguntó sobre mi experiencia. Les dije que el aire acondicionado y la temperatura del agua no estaban muy calientes. Él dijo: ¿Crees que el agua está un poco amarilla? Lo hemos reparado hoy y debería estar arreglado. ¡Dios mío, me estaba marchando y ni siquiera me ofreció una disculpa educada! Hay otro detalle. Esa noche informé del número de mi matrícula y me permitieron pasar. Sin embargo, me bloquearon nuevamente cuando realicé el check out al día siguiente. El guardia de seguridad dijo que no me podían dejar pasar y que tenía que ir al hotel. ¿Por qué en recepción no me pueden preguntar al hacer el check-in: ¿Vas en coche? Después de todo, el lugar es remoto, y preguntar de paso puede ahorrarles a los invitados tener que viajar de ida y vuelta. Por favor, envíe los comentarios correspondientes a los lugares mencionados anteriormente.

La mayoría de la gente no deja malas críticas cuando se aloja en un hotel, pero esta vez me sentí realmente enojado. Pagué un precio bastante alto por un hotel, pero no esperaba que el servicio fuera así. El personal estaba ocupado en la recepción, pero un hombre con un traje ***** simplemente se quedó allí, no tomó la iniciativa de ayudar con el equipaje, no sabía de qué departamento era y no dio ninguna indicación. Aunque el personal nos indicó la ubicación, había demasiadas personas mayores en el vestíbulo y sus voces eran muy fuertes. Saltaban como locos en el mercado de verduras y yo no podía escucharlos con atención. Casi fui al piso equivocado. Afortunadamente me encontré con la gerente en el vestíbulo del pasillo, quien vino a saludarme y me orientó en la dirección, de lo contrario, habría sido vergonzoso ir a la habitación equivocada 😅. Me informaron sobre las instalaciones de los alrededores y nos dijeron que podíamos pedir platos en el restaurante y que debíamos tomar un taxi afuera para comer. No esperaba que fuera tan incómodo comer. Para ser honesto, el servicio realmente necesita mejorar.

The hotel located 20 min from Disney and about 25 minutes from airport. The room we booked provided us with free pick up service as well as free transfer to Disneyland. Also since I was with my mom who is a senior I chose carefully western breakfast(7:30-10:00), so this hotel was the best option. There is a pool in the hotel with hot bath outside. (Works from 9 am) We relaxed with my mom after a long flight and a day at Disneyland. Highly recommend this hotel for the price and for the service. Many thanks to Peter, the manager, who provided us with best service. He was very hospitable and spoke English very well so we didn’t even needed to translate everything in the app. Also want to note the night manager who worked in the being of 26th of May 2025(around 23:00) cause we didn’t ate at the Disneyland and he helped us to order the delivery of dumplings to the room, which by the way was delivered by the robot. On the territory there is a petite old garden(from 9am) in which you can enjoy a reading if you know Chinese(the are a lot of books and magazines) or just drink coffee and watch the fish cause the in the garden there is a coffee shop. My mom and I was very satisfied with the stay.

There is only one coach timing to and from Disney land. It’s 7am in the morning and 10.10pm at night. As the coach has to drop other passengers first, by the time u reach back the hotel it’s close to 11pm. Other than that, we enjoyed the convenience of having washing done in the room, and breakfast and supper provided as part of the room rate. Size of room is good too. They even has an onsen by the swimming pool. There is a great one step cafe just next to the hotel. Beautiful interiors

We usually visit their other hotels of the hotel,We have been to Tianjin,Cangzhou and Shanghai Even when they were tired they helped us best as they can this is the most cleanest and the best hotel ive been too.If your visiting any city with this hotel you must visit. And the customer service is the BEST!And their breakfast is the Best!

Good location in Pudong. Accommodating staff